Terugbetalingsbeleid
We geloven 100% in onze producten. We doen elke dag ons uiterste best om u gelukkig te maken en een glimlach op uw gezicht te toveren door gebruik te maken van onze service, maar we begrijpen dat dit niet voor iedereen gemakkelijk is. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of als u een probleem heeft dat wij niet kunnen oplossen en dat het systeem onbruikbaar maakt, zijn wij meer dan bereid u een terugbetaling te geven.
Hoe vraagt u een terugbetaling aan?
Vermeld het ordernummer van uw transactie met het onderwerp: « Verzoek om terugbetaling » en beschrijf in uw e-mail de problemen die u ondervindt en de reden voor dit verzoek. In sommige gevallen moet u ons bewijsstukken sturen en wij zullen u ook bewijsstukken sturen van ons werk en de zaken die we hebben opgemerkt en die we u moeten laten zien om ons standpunt en onze beslissing op een meer gedetailleerde en transparante manier uit te leggen.
Voorwaarden:
Wij vragen u te begrijpen en te accepteren dat wij geen terugbetaling kunnen doen vanwege technische problemen, tenzij u ons toestaat deze adequaat op te lossen en u te helpen. Als wij uw probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, zullen wij u terugbetalen. Aarzel niet om op elk moment contact op te nemen met onze live ondersteuning, 24 uur per dag, 7 dagen per week, als u hulp nodig heeft.
Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan binnen 7 dagen na de aankoopdatum. Na deze periode kan er geen terugbetaling meer worden gedaan. Als u met een creditcard heeft betaald, worden terugbetalingen meestal verwerkt en worden de gelden teruggestort op de debetkaart van de bankrekening van de klant binnen 7 tot 14 werkdagen.
In sommige gevallen kan de verwerking van een terugbetaling echter langer duren, tot 20 dagen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze vertragingen. Wij zijn niet de betalingsaanbieder, maar slechts de IPTV-serviceprovider.
We betalen alleen volledige terugbetalingen voor aankopen gedaan in minder dan 7 dagen. Alle andere terugbetalingsverzoeken worden gedeeltelijk terugbetaald op basis van de gebruiksperiode van het abonnement. Het ondersteuningsteam van IPTV Nederland zal contact opnemen met gebruikers in alle gevallen van terugbetaling.
Opmerking: elke terugbetaling duurt doorgaans tussen de 7 en 20 werkdagen en het is niet mogelijk deze periode te verkorten. Onze betalingsverwerkers zullen de terugbetalingsverzoeken afhandelen. Wij zullen ons best doen om gebruikers onmiddellijk terug te betalen nadat we het verzoek hebben ontvangen en de gebruikersinformatie hebben geverifieerd.
We sturen geen terugbetaling of doen geen gedeeltelijke terugbetaling als:
De gebruiker niet in staat is zijn eigen box en systeem in te stellen: Wij zullen onze beste ondersteuning bieden om hun boxen, apparaten, apps en systemen in te stellen in alle gevallen van ondersteuningsverzoeken. De reden is dat we de omstandigheden van de box, apparaten en het systeem, enz. niet kennen. Onze ondersteuning is beperkt tot vooraf bepaalde stappen voor het instellen van de apparaten.
Sommige kanalen bevriezen, bufferen of werken niet, wat zeldzaam is: Hoewel bijna al onze servers stabiel zijn, komt het voor dat sommige kanalen bevriezen of niet werken om verschillende redenen, maar dit is niet definitief. Onze deskundige ingenieurs werken er altijd aan om deze problemen op te lossen.
Meestal zijn deze problemen tijdelijk en worden ze veroorzaakt door de volgende redenen: Schommelingen in het internet van de klant. Probleem met de box/apps/configuratie van de klant in het algemeen. Uw internetprovider heeft een probleem. Het kanaal is aan de serverzijde uitgevallen. De klant verandert van gedachten en wil zich terugtrekken/van server veranderen. In het geval dat de gebruiker/klant zijn IPTV-abonnement niet kan bekijken gedurende 48 uur of meer vanwege een serverprobleem of een ander probleem, zullen wij de volledige pakketprijs terugbetalen of de verloren tijd gratis toevoegen aan uw abonnement + enkele extra bonussen die we samen kunnen bespreken.
Nous croyons à 100% en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et mettre un sourire sur votre visage en utilisant notre service, mais nous comprenons que ce n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous sommes plus qu’heureux de vous rembourser.
Comment demander un remboursement ?
Veuillez noter le numéro de commande de votre transaction avec l’objet : « Demande de remboursement » et décrivez dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devez nous envoyer des épreuves et nous vous enverrons également des épreuves de notre travail et des choses que nous avons remarquées et que nous devons vous montrer afin d’expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.
Conditions :
Nous vous prions de comprendre et d’accepter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement en raison de problèmes techniques, à moins que vous ne nous permettiez d’essayer de les résoudre de manière adéquate et de vous aider. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons. N’hésitez pas à contacter notre service d’assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à tout moment, si vous avez besoin d’aide.
Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 7 jours suivant la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne peut être effectué.
Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds sont reversés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Toutefois, dans certains cas, le traitement d’un remboursement peut prendre plus de temps, jusqu’à 20 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais seulement le fournisseur de services IPTV.
Nous ne remboursons intégralement que les achats effectués en moins de 7 jours. Toutes les autres demandes de remboursement seront remboursées partiellement en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe d’assistance d’IPTV Nederland contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Remarque : chaque remboursement prend généralement entre 7 et 20 jours ouvrables et il n’est pas possible de réduire ce délai. Nos processeurs de paiement s’occuperont des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser les utilisateurs immédiatement après avoir pris connaissance de la demande et vérifié les informations relatives à l’utilisateur.
Nous n’enverrons pas de remboursement ou ne ferons pas de remboursement partiel si :
L’utilisateur n’est pas en mesure de configurer sa propre boîte et son propre système :
Nous fournirons notre meilleure assistance pour configurer leurs boîtes, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demande d’assistance. La raison en est que nous ne connaissons pas les circonstances de la boîte, des appareils et du système, etc. Notre assistance est limitée à des étapes prédéfinies pour la configuration des appareils.
Certaines chaînes se figent, se mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas, ce qui est rare :
Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive que certains canaux se figent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n’est pas définitif. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les résoudre.
La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :
Fluctuations de l’internet du client.
Problème avec la box/applications/configuration du client en général.
Votre FAI a un problème.
Le canal est en panne du côté du serveur.
Le client change d’avis et souhaite se retirer/changer de serveur.
Dans le cas où l’utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant 48 heures ou plus à cause d’un problème de serveur ou de tout autre problème, nous rembourserons complètement le prix du paquet ou ajouterons le temps perdu en plus de votre abonnement gratuitement + quelques bonus supplémentaires que nous pourrons négocier ensemble.